Đổi, trả hàng và hoàn tiền

23-03-2022

Đổi, trả hàng và hoàn tiền

Chính sách đổi - trả hàng

 Tại Hecwin, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt sử dụng dịch vụ, mua sản phẩm. Chính sách hậu mãi ở Hecwin được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ.

Hecwin đảm bảo dịch vụ, sản phẩm được bán tại Hecwin là dịch vụ, sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi dịch vụ, sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Hecwin cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành.

1.   Thực hiện đổi trả với 03 bước cực kì đơn giản

 

2.   Thời gian áp dụng đổi trả

 

Kể từ khi Hecwin giao hàng thành công

Sản phẩm lỗi

(do nhà cung cấp)

Sản phẩm không lỗi (*)

Sản phẩm lỗi do người sử dụng

Điện Thoại - Máy Tính Bảng, Điện Lạnh, Tivi, Máy ảnh - Máy quay phim, Laptop.

7 ngày đầu tiên

Đổi mới

Không hỗ trợ đổi/ trả

Bảo hành hoặc sửa chữa có thu phí theo quy định của nhà cung cấp.

Trả không thu phí

8 - 30 ngày

Bảo hành

30 ngày trở đi

Bảo hành

Điện gia dụng, Phụ kiện số, linh kiện điện tử.

7 ngày đầu tiên

Đổi mới

Trả không thu phí

Bảo hành hoặc sửa chữa có thu phí theo quy định của nhà cung cấp.

Trả không thu phí

8 - 30 ngày

Bảo hành

30 ngày trở đi

Bảo hành

Không hỗ trợ đổi/ trả

Sản phẩm xe máy, xe máy điện

Chỉ áp dụng bảo hành, không áp dụng đổi trả

Voucher/ E-voucher dịch vụ

30 ngày đầu tiên

Đổi mới

Không hỗ trợ đổi/ trả

Không hỗ trợ đổi/ trả

Trả không thu phí

30 ngày trở đi

Không hỗ trợ đổi trả

Thực phẩm tươi sống: Thịt, Hải sản, Rau củ, Trái cây, Thực phẩm đông lạnh, Thực phẩm chế biến sẵn, Bơ sữa & Trứng

Tại thời điểm nhận hàng

Trả không thu phí

Không hỗ trợ đổi/ trả

Thực phẩm tươi sống: Các sản phẩm còn lại

24 giờ

Trả không thu phí

Không áp dụng đổi/ trả

Đối với các ngành hàng còn lại

30 ngày đầu tiên

Đổi mới

Trả không thu phí

Không hỗ trợ đổi/ trả

Trả không thu phí

30 ngày trở đi

Không hỗ trợ đổi/ trả

(*) Chỉ áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện theo chính sách.

3. Danh mục hạn chế đổi trả

- Lưu ý: Trong vòng 7 ngày kể từ khi sử dụng dịch vụ, nhận hàng, nếu thiết bị của quý khách bị lỗi kĩ thuật và đã qua sửa chữa, Hecwin rất tiếc chưa hỗ trợ đổi trả sản phẩm, chỉ hỗ trợ bảo hành (nếu sản phẩm đủ điều kiện).

Hecwin rất tiếc sẽ không áp dụng đổi - trả theo nhu cầu của khách hàng khi dịch vụ, sản phẩm không lỗi với các dịch vụ, sản phẩm nằm trong danh mục sau và khi dịch vụ, sản phẩm không đáp ứng điều kiện theo chính sách Trả - Hoàn Tiền Theo Mong Muốn Của Khách Hàng:

Danh mục

Sản phẩm

Điện thoại - Máy tính bảng - Laptop

Điện thoại, máy tính bảng, laptop

Thiết bị số - Phụ kiện số - Thiết bị IT

Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành, đã tháo seal, qua sử dụng, sao lưu dữ liệu,....

Máy ảnh - Máy quay phim

Tất cả sản phẩm trong danh mục: http://accounts.hecwin.com/may-anh

Tivi

Tất cả sản phẩm Tivi

Điện lạnh

Tủ lạnh, máy giặt, máy lạnh - máy điều hòa, máy nước nóng, máy sấy quần áo, máy rửa chén, tủ đông - tủ mát, tủ ướp rượu

Thời trang

Đồ lót, Đồ bơi, Đồ ngủ, Đồ bộ, trang sức

Giày dép thuộc thương hiệu: Converse, Vans

Thương hiệu đồng hồ của một số nhà bán:

- Nhà bán Đồng Hồ Tân Tân: BULOVA, CARAVELLE, Citizen, CITIZEN (Japan), Movado, Tissot.

- Nhà bán Nguyên Vạn Lộc (Nguyen Van Loc): Adriatica, ANNE KLEIN, Armitron, Jazma, LACOSTE, Obaku, Sonata, STORM, Titan, TOMMY HILFIGER.

Hàng thời trang thuộc nhãn hiệu Mango

Làm đẹp - Sức khỏe

Nước hoa

Sản phẩm cho mẹ & bé

Sữa, bột ăn dặm, các loại thực phẩm, thức uống cho mẹ và bé

Đồ lót, đồ bơi của bé

Sách

Báo, tạp chí, các ấn phẩm định kỳ

Băng đĩa CD/DVD

Voucher -Dịch vụ

Tất cả sản phẩm trong danh mục Voucher - Dịch vụ

Xe Máy, Ô tô, Xe Đạp

Xe máy, xe máy điện, xe đạp điện, xe đạp.

Thực phẩm tươi sống

Thịt, Hải sản, Rau củ, Trái cây, Thực phẩm đông lạnh, Thực phẩm chế biến sẵn, Bơ sữa & Trứng

Rượu - Đồ uống có cồn

Rượu

Sản phẩm khác

Sản phẩm khuyến mại, tặng kèm, thanh lý.

Hàng mua tại các sự kiện Offline.

Sản phẩm có thông tin chi tiết không áp dụng đổi trả (Tissot, Citizen, Titan, Obaku...).

Sản phẩm mua với hình thức thanh toán trả góp.

- Chính sách đổi trả hàng giao từ nước ngoài: Xem thêm tại đây

- Quý khách vui lòng thông báo cho HecwinCare khi:

    + Dịch vụ, sản phẩm có lỗi ngoại quan (trầy xước, hư hỏng bên ngoài, bể vỡ): 48h kể từ khi sử dụng, nhận hàng thành công.

    + Dịch vụ, sản phẩm giao sai hoặc giao thiếu: 7 ngày kể từ khi sử dụng, nhận hàng hàng thành công.

- Hecwin khuyến khích quý khách chuẩn bị thêm các bằng chứng để đối chiếu/ khiếu nại về sau nếu cần như:

    + Video clip mở kiện hàng từ lúc bắt đầu khui ngoại quan đến kiểm tra dịch vụ, sản phẩm bên trong thùng hàng.

    + Hình chụp tem kiện hàng có thể hiện mã đơn hàng.

    + Tình trạng ngoại quan (băng keo, seal, hình dạng thùng hàng) đặc biệt các vị trí nghi ngờ có tác động đến sản phẩm.

    + Tình trạng dịch vụ, sản phẩm bên trong.

  - Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và Hecwin có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu đổi/ trả/ bảo hành quý khách cần cung cấp hình ảnh/ clip dịch vụ, sản phẩm lỗi. Quá thời gian đổi/ trả sản phẩm nếu chưa nhận được đủ hình ảnh/ clip từ quý khách, Hecwin xin phép từ chối hỗ trợ. Bên cạnh đó, quý khách cần quay video clip sử dụng, đóng gói sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại liên quan đến đổi trả về sau (nếu cần).

- Bên cạnh chính sách chung về thời gian và điều kiện đổi trả, quy định đổi/trả/bảo hành các dịch vụ, sản phẩm thuộc nhóm Quà tặng kèm, Sản phẩm/ Dịch vụ mua kèm, Mua kèm giảm thêm có thêm một số điều kiện như sau:

 

QUÀ TẶNG KÈM

SẢN PHẨM MUA KÈM/ MUA KÈM GIẢM THÊM

Sản phẩm lỗi (do nhà cung cấp)

Đổi (sản phẩm chính bị lỗi) hoặc Trả nguyên bộ

Đổi sản phẩm lỗi hoặc Trả nguyên bộ

Sản phảm không lỗi

Trả nguyên bộ

Trả nguyên bộ

Lưu ý:

- Không áp dụng đổi/trả/bảo hành với dịch vụ, sản phẩm quà tặng.

- Chỉ hỗ trợ trả hàng nếu quà tặng/dịch vụ, sản phẩm mua kèm/dịch vụ, sản phẩm mua theo gói còn nguyên mới và được gửi lại đầy đủ.

- Các trường hợp bảo hành sẽ theo chính sách bảo hành của nhà bán/nhà sản xuất.

Ngày hiệu lực 23/03/2022.


BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Đơn vị chủ quản
CÔNG TY TNHH HECWIN

Giấy phép ĐKKD
0316213678 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TPHCM cấp ngày 24 tháng 03 năm 2020

Địa chỉ
595/102 Cách Mạng Tháng 8, P.15, Q.10, TP.HCM.

Điện thoại
(+84) 905 398 799

Email
contact@hecwin.com

Thời gian làm việc
8 : 00 - 22 : 00

Đăng kí nhận bản tin
Xin vui lòng để lại địa chỉ email, chúng tôi sẽ cập nhật những tin tức quan trọng tới quý khách

Tải app Hecwin

Chứng nhận